El Valor de los Innomediarios
Autor: Álvaro Briceño, MPA, CMC
Quizá la palabra en castellano no suene tan bien, pero ser un Innomediario es un honor. Henry Chesbrough, nuestra referencia principal en Innovación Abierta, nos llama “innovation intermediaries”, digamos innomediaries1. En nuestro caso, se refiere a una empresa que ayuda a otras mucho más grandes a encontrar talento on-demand para resolver problemas específicos en su área de negocios. Como bien dice Chesbrough, ser innomediario no es asunto sencillo: tenemos unos retos que resolver. Le dedicamos esta nota a uno de los más importantes: demostrar el Valor que agregamos a nuestros clientes.
Agregamos valor desde el mismo momento que persuadimos sobre el talento que se encuentra “fuera de la empresa” y que puede ser incorporado cuidadosamente a su esfuerzo productivo. Allí, ayudamos a abrir una compuerta enorme a la competitividad de las empresas y hasta su modelo de negocios.
Enfocándonos más de lleno en nuestro trabajo, una primera tarea de valor consiste en ayudar a definir el problema que se debe resolver. Convertir las inquietudes, preocupaciones, percepciones, dificultades, en asuntos concretos que deben ser resueltos puede requerir un esfuerzo importante. Diferentes situaciones complejas se presentan aún en una misma empresa o institución. Requieren análisis cuidadoso inicial que se asemeja al esfuerzo propio de la consultoría, no pocas veces en ambientes que guardan las complejidades propias del mundo corporativo. Esa operacionalización, es fundamental para determinar hacia dónde se deben dirigir los esfuerzos de solución. Es un lugar común escuchar que la definición del problema ya es buena parte de su solución. Lo creemos cierto.
Una segunda tarea fundamental es determinar lo que se va a presentar a los innovadores y lo que se les va a solicitar. Les presentamos el problema en forma de un “Reto” concreto. Les solicitamos ideas, modelos, diseños, a veces hasta los prototipos o los productos finales, y les ofrecemos una recompensa a cambio. Todo esto es diseñado con cuidado, garantizando un balance entre la complejidad del reto y la complejidad de la evaluación y selección de las mejores soluciones. Lo que se solicita depende de la industria, del tipo de problema y del interés específico del cliente. Definir problemas y convertirlos en Retos ha demostrado ser una tarea compleja. Requiere visualizar lo que requiere la solución para determinar lo que se va a solicitar a los innovadores y lo que el cliente debe hacer para solucionar el problema una vez recibida la mejor propuesta de los innovadores. Requiere además una capacidad de innovación y resolución de problemas y gestión de proyectos que poseemos y ofrecemos a los clientes, conocimiento profundo de cada industria y capacidad de trabajar en equipo con el cliente.
Una tercera tarea es garantizar que tanto la comunidad de innovadores como la solución que aporten sea de la calidad que satisfaga a los exigentes clientes. Técnicas de desarrollo de redes de talento son fundamentales, y por supuesto el diseño y la ejecución de estrategias para mantenerlas y nutrirlas. La calidad de la solución está atada a los incentivos y a la calidad de la red de innovadores. Es un arte que requiere actitud hacia la excelencia, paciencia en su montaje, constancia en su atención y un enfoque hacia la innovación y la resolución de problemas. Por supuesto, si bien la aceptación final es decisión de los clientes, esta fase de recepción y análisis de propuestas está a nuestro cargo, y se realiza en base a criterios que el cliente ha aprobado previamente. Somos su mecanismo intermedio que le facilita este trabajo que resulta ser complejo y laborioso. Cierra el ciclo completo cuando la solución es transferida a los clientes con sus derechos, cuestión que encierra también variados niveles de complejidad.
Tres tareas complejas que requieren un esfuerzo simultáneo y un enfoque global!
© Copyright Innoradar S.A. 2009
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1 Henry Chesbrough, “Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology”, Harvard Business School Press, Boston, MA, 2006; and “How to Thrive in the New Innovation Landscape”, Harvard Business School Press, Boston, MA, 2006.